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公司发货制度流程

发布日期:2021-01-24 17:29

  发货管理 一、发货制度 第一条 为规范微生态公司的发货管理,保证货物及时发出从而确保客户满意, 特制定本制度。 第二条 发货审核:所有需发货的事项必须经一定的审批程序,严禁在审批手续 不全的情况下发出货物。物流部按相应的审核程序审核完毕后发货。 发货审核程序: 客户下单后,如果客户选择的是网上付款,则需等待确认货款全额到款后,即安 排发货;如果客户选择的是货到付款,则由客服电话联系确认顾客购买意向后, 即安排发货,发货按照先进先出的原则。 第三条 发货前物流员先打印《快递单》、《发货单》,包装好商品,做好发货 准备,最后联系快递公司取货。 第四条 发货时间:周一至周六 18:00 前统一发货;15:00 之前付款的订单(包 括货到付款订单),当天发货,15:00 之后付款的订单(包括货到付款 订单),次日发货;客户付款后 24 小时内发货(周日和节假日除外)。 如有特殊情况需延长发货时间,应由客服通知客户。 第五条 临时缺货断货:由客服在 24 小时内(周日和节假日除外)通知客户缺货 断货情况,建议客户耐心等待。 第六条 物流跟踪:货物发出后由物流部门跟踪快递配送情况,及时处理各项问 题: 1) 如果顾客未收到货物或顾客签收时发现货物损坏, 物流部门要及时联 系快递公司了解情况并索赔,同时为客户重新配送货物或退款; 2) 如果出现收货地址错误情况,则由客服联系顾客取得正确收货地址, 交给物流部门通知快递公司。 第七条 发货统计、单据保存:订单完成之后,所有发出货物要录入《发货统计 表》,并且将快递单和发货单归档。 本制度自发布之日起执行。 二、发货流程 第一步 审核订单:顾客付款或客服确认顾客购买意向后,物流部门 完成后台系统订单审核和订单发货单审核; 第二步 确认库存:库存有货则采取先进先出原则选择仓库发货,缺 货则通知客户临时缺货,等待调配或退款处理; 第三步 打印单据: 1、 仓库发货:物流部门打印网上订单,物流员凭网上订单 领取货物并打包,通知快递取货发送,将快递单号录入 系统; 第四步 快递跟踪:物流部门凭快递单号追踪快递配送情况,及时处 理反馈各项问题,,及时处理好; 第五步 订单完成之后,物流部将发货单,快递单归档。 物流发货流程图 客户 下 单 客服 电话咨询确认订单 否 后台记录原因 是 物流部 确认库存 缺货 通知生产部门生产 发不出货 客服联系客户解释 有 货 有货发 物流部打印单据、 发货、快递跟踪 客户 未收到货 未签收 物流部联系快递咨询、索赔,通知重新发货 客服联系客户咨询情况作出解释 签收 物流部记录归档 发货单

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