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【天下网商直击双11】千牛:解放生产力

发布日期:2021-01-16 03:22

  千牛的各个端像露出海面的冰山一角,岸上的人们最先看到的只有冰尖,随着千牛体系不断横纵向延伸,海平面以下的冰山体量越来越大,整个体系也在不断重构成熟。站在岸上的人们就是需要不断提升协作效率准备迎接淘宝十万亿时代的千万卖家。

  商业领域的全面移动化意味着什么?对于买家来说,这可能是消费场景的泛化,消费更加碎片化。这样的改变同样出现在卖家身上。通过千牛,卖家的工作场景也可以碎片化接单、发货、客服,摆脱PC

  的地域限制,甚至偶尔还能休息一会。如此一来,千牛便实现了对卖家的生产力的解放。

  自2013年1月底上线起,仅九个多月,针对卖家的一站式工作平台千牛的移动端用户量就达到300万,DAU(日登录活跃用户数)已过百万。

  这一用户数量级到来的时间点比千牛团队预估的提早了两个月。快速增长的背后是卖家一站式工作的需求痛点被准确击中,消息即时性的强需求被满足。

  作为阿里巴巴集团第一款针对卖家端的无线端产品,以消息驱动切入,通过一站式工作平台来整合卖家服务市场,千牛的产品形态和关键路径初步得到市场认可。

  如果消息延迟一秒,对于使用社交产品的C类用户来说,几乎是感知不到的,但对于使用卖家服务产品的B类商家来说,可能就是一场生意灾难。对消息即时性的严苛要求在B类无线端应用上进一步放大,而在双十一这类大型活动期间,重要消息即时性的要求又被继续推高。

  用户量快速飙升也源于千牛的“快”消息快速直达、操作快速便捷之所以叫“千牛”,源自于“(庖丁)所解数千牛矣而刀刃若新发于硎”,取“锐利可斩千牛”之意。千牛希望通过提供店铺关键信息提醒以及商品、交易、数据等常用操作的快捷入口,成为阿里集团千万卖家可随身携带的管店利器,如庖丁解牛一般游刃有余。

  双十一期间,阿里集团将千牛作为卖家移动后台的重要支持。千牛无线端负责人太白对《天下网商》记者称,在今年双十一期间,千牛对卖家的后台支持主要体现在消息和数据。

  据太白透露,双十一的营销工具、活动规则以及活动期间天猫发布的官方消息都可以通过千牛电台的“天猫早知道”第一时间推送,目前对B类商家设置的是默认接收,商家也可自行选择接收或者不接收。另外,太白补充道,千牛已支持店铺经营数据走向实时监测,而不管是波动预警还是基于目标达成的提醒,都可以提前在千牛设定。一旦出现状况,会以消息形式推送到客户端。如此一来,卖家管理层可以从电脑面前解放出来,专注于开会组织决策等其他安排,甚至趁机休息一下。

  另外,为了避免消息扎堆,重要消息被淹没,在双十一期间,千牛对推送消息优先级做了一些调整,像库存变更等一些优先级低的日常发布消息会提前关闭,以保证活动期间有关售前、售中、售后出现的预警消息及时推送给卖家。

  为迎接双十一的到来,之前接入千牛的量子恒道只支持通过“健康日报”查看前一天或者更早的店铺数据,现在已可以通过“直播间”查看PV、UV、支付宝成交额、成交笔数等实时数据。另外,数据魔方也已接进千牛,以方便卖家随时随地查看行业数据。

  对于阿里集团内部各卖家业务的主动接入,太白表示,这正是千牛所乐见的一种协同方式。不管是已接进来的量子恒道、数据魔方、淘宝客户满意中心、分销管理,还是后续会陆续接进来的其他淘系、阿里系以及外部第三方卖家服务,千牛都是提供平台和通道,集结更多卖家业务和服务,同时让各方信息更顺畅抵达卖家客户端,最终在保证卖家通过分工协作高效地完成一站式办公。

  卖家在内部可以通过主子多账号实现任务的授权、流转,在外部可以实现上下游合作方的任务流转,比如与供应商、服务商、合作客户等等。这是千牛一站式工作平台多方协作的一个小小缩影。

  与移动端强调轻操作的消息驱动不同,于今年8月份上线公测的千牛PC端更强调重操作的日常管理,并通过云同步实现旺旺、插件、消息的多终端联动,实现工作流在移动端、PC端自由切换、衔接。

  在千牛的规划里,第一步做工具,第二步做信息,第三步做协作。随着进一步以插件的形式对内外部的卖家服务开放,千牛将会逐渐把涉及商品、交易、营销、会员、人事、财务等卖家全链路工作流程跑通,卖家一站式工作平台才算真正意义上建成,才称得上能在卖家口袋里装得住的千牛利刃。

  建立卖家一站式工作平台一直在阿里集团“work at Alibaba”的战略日程之上,最早可追溯到2006年的“湖畔时代”。然而随着淘宝逐渐开放,生态渐成之时,面对错综复杂的业务出口,加上卖家巨大的操作惯性,阿里集团在PC端一直未能找到合适的产品形态和关键路径的突破口。

  千牛技术负责人放翁(曾任淘宝开放平台技术负责人)表示,各大互联网公司对于无线用户入口的在意程度远超过PC端,不过大多是针对买家需求的应用,然而大多数产品仅仅是从PC端向无线端的简单平移,并无革命性产品出现。过去一段时间,淘宝开放平台因为卖家数据安全策略处于收缩状态,放翁却留意到,在卖家服务市场上一个不起眼的类目“卖家无线工具”,售卖数量只有十多款,但覆盖的卖家数量有30万,每日活跃用户也有5万。其中卖家主要集中在一钻到一皇冠,需求集中在商品订单的基本管理,活跃用户数以及付费用户数已经超过了当时整个卖家服务市场的大盘。

  放翁还注意到,这十多款软件已经开始逐渐转型,做差异化功能竞争,用户分布也在发生微妙变化,大商家和B店开始成为调研的重点后续客户。

  据太白回忆,在千牛之前,早在2011年、2012年,关于卖家一站式工作平台的规划思路已经在阿里内部形成,一直在PC端找一个合适的产品形态来落地,甚至试图通过改造卖家版旺旺来突破,但发现用户对旺旺的认知就是聊天工具,并且从产品结构上,旺旺也无法形成开放体系,最终得出的结论是:将旺旺卖家版改造成一站式卖家工作台。但这一尝试仍不可行,于是也放弃了。

  既然不能从PC端改造着手,那么从移动端入手,从无到有来做就容易很多。无线端产品不断迭代的过程,也是用户习惯不断养成的过程,在无线端成熟之后,可以再向PC端移植。

  转机开始出现,随着云计算越来越便宜,聚石塔的系统越来越稳定,基于一云多端定位的无线端产品开发成为可能。

  后来随着阿里集团事业部的调整,放翁和太白所在的商家事业部又把卖家一站式工作平台提上日程,开始思考卖家服务市场能不能无线化。

  那么如何无线日,放翁在内部分享会上透露,千牛的技术架构经历了从开放平台无线化到无线三方服务市场门户再到卖家无线应用,最终敲定为卖家无线插件平台的过程。在2012年10月份刚开始孵化时,千牛团队曾想从小切口着手,直接做个封闭的工具化APP。被部门负责人菲青否定之后,很快又敲定做一个应用协同、消息驱动、加盟式开放的超级APP更合适。

  据太白分析,整个阿里集团做卖家服务的业务团队非常多,商家事业部最擅长的是做开放平台和技术,如何把散乱无序的业务有效地组织起来,比在无线端重复做一些有限的服务集成更有意义,所以千牛的产品形态被定位为超级APP,提供一个开放共建平台。富生态的超级APP

  10月18日,在千牛DAU过百万的内部分享会上,阿里巴巴集团COO逍遥子以及商家事业部负责人菲青均前来站台为千牛打气。在此次分享会上,菲青称,预计到今年年底,千牛移动端和PC端累计用户将达到400万,其中PC端DAU将达到80万,移动端DAU将达到130万,两端DAU去重后将达到150万。每个数字的背后是一个个被从PC端解放的卖家,加上店长、员工,惠及的可能是上千万的电商从业者。

  菲青还分享了一点,千牛移动版有一个小功能叫扫描发货,即使卖家没有库存软件,也没有扫描枪,只要用手机扫描一下快递单号,快递面单上的二维码上传之后会自动转化成物流单号,卖家不需要再手动输入一长串数字,这是千牛在移动端的一个“微创新”。类似的击中需求痛点、解放卖家的“微创新”,在千牛上还会一个又一个地继续出现。

  阿里巴巴集团CEO陆兆禧在最近一次集团内部分享会上提出了一个问题:明年将有50%的买家使用移动端,阿里集团的卖家服务业务是否做好了从PC端延伸至移动端,让卖家在移动端也能服务好买家的准备?千牛给出的答案是做一个开放的、富生态的超级APP。

  在千牛的设想里,从卖家的角度来说,千牛是一个囊括工具、信息、关系三大类电商服务的统一入口,各种流程化业务处理的一站式工作台。

  来说,千牛是一个卖家操作系统,服务商可以选择做操作系统里的某类工具,可以更低成本地触达并获取目标卖家,也可以通过集成来促进各应用间的互联互通。

  对于阿里集团来说,通过千牛打通整个集团旗下所有涉及的卖家业务,各个业务以插件的形式接入千牛来分工协作,各业务条线依然自主运营,而千牛平台来主导使用体验。千牛是从诞生之日就确定了要开放,而且要做到对内、对外最大限度的开放,只有开放才能实现真正意义上的协作,而且也只有足够开放,整个卖家生态里的长尾需求才能得到满足,卖家物种的多样性才能持续,富生态才能持续。

  在几乎没有对外推广的情况下,千牛在这么短时间内有如此好的表现,逍遥子认为,千牛提供了一个很清晰的客户价值,就是真正从一个卖家的视角去考虑如何更方便地管理交易,更快捷地获取讯息这才是真正的work at Alibaba。让卖家获取信息不需要靠关系,也不需要靠人,而是靠一个可以保证有效快速抵达的通道。

  在淘宝从一万亿向十万亿推进的过程中,如何更好地解放卖家生产力,围绕工具、信息、关系所衍生的卖家端服务生态实现更有效率的协同,如今在阿里巴巴集团内部,千牛初步扮演了使其成为可能的角色。

  因为卖家对大环境变化的感知力没有那么强,需要千牛服务于卖家业务和服务商,卖家业务和服务商又服务于卖家,从而让卖家服务好买家。

  逍遥子还称,阿里巴巴能不能继续做一个服务者,让阿里巴巴的生态体系从PC端过渡到PC、移动多端,答案在于集团各BU能不能共建,如何把一个普适性的平台工具变成一个可以有效分工协作的工具,并且既可以实现对内分工协作,也可以实现对外分工协作,而且分工边界越清晰,协同越流畅。

  放翁做了一个比喻,千牛的各个端像露出海面的冰山一角,岸上的人们最先看到的只有冰尖,随着千牛体系不断横纵向延伸,海平面以下的冰山体量越来越大,整个体系也在不断重构成熟。站在岸上的人们就是需要不断提升协作效率准备迎接淘宝十万亿时代的千万卖家。

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