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卖家只填运单号不发货就能收到货款这属于钻交

发布日期:2020-12-21 18:18

  央广网北京9月9日消息(记者赵巍)浙江消费者唐先生经常在淘宝网上购物,最近他遇到的消费纠纷引起了他对淘宝网交易规则的质疑。

  几个月前,唐先生在淘宝网上购买了一双运动鞋,大概花费了300多元。付款下单后没多久,他关注到商家填了一个运单号,本想着过几天就能收到货了,可再想起来查看的时候,却发现商家并没有发货。而14天后,平台却自动将唐先生的货款转到了商家的账户上。

  唐先生说,他找到淘宝网平台进行投诉,可客服人员告知他只能先补偿一部分运费,想要回货款必须得等到投诉期过期之后。几个月时间过去了,唐先生依然没有拿回买鞋的钱。

  一波未平一波又起,就在唐先生还在因为上一个没有解决的纠纷困扰的时候。8月,他又在淘宝网上买了一支钢笔。商家在他付款下单后不久就填了运单号,可这一次同样没有实际发货。唐先生注意到两次纠纷都有一些共同的特点:一个是海外代购的商品,商家没有明确发货时间;另外,他买的商品全网只有一家店铺在卖,符合这两个特点就容易出现商家不发货的情况。

  在唐先生提供的与淘宝网客服人员沟通的信息中,我们了解到,客服人员表示,对于他的订单还需要进一步与商家沟通才能处理。

  在淘宝网上购物,消费者付款下单后,商家只给出运单号并未实际发货,等14天后货款就自动打给商家的情况是否属于系统漏洞?记者致电淘宝网客服人员,对方回应:如果消费者在付款后的10天内都没有看到具体的物流信息,就可以申请退款,避免遇到这样的情况。那么,遇到这样的纠纷后,平台会做出怎样的处理?这位客服人员表示,平台设有售后维权期,如果货款被打给商家后,消费者没有收到货,可以在15天内按照没有收到货的理由申请退款。

  淘宝网的商家只填运单号并未实际发货也可以在14天后拿到消费者的货款。为什么平台在没有识别到具体物流信息的情况下,就会把钱打给商家?这种自动功能的设置是系统漏洞吗?对此,北京志霖律师事务所律师赵占领认为:淘宝作为网络交易平台要平衡买卖双方的利益,如果买家收到货后一直不确认收货,实际上影响到卖家的利益,所以平台设置这样的规则把款项自动打给卖家;如果买家在10天之内发现没有物流信息,在这种情况下可以申请退款。总体来讲,这样的交易规则是可以的。但也存在漏洞,主要体现在两个方面:第一,如果卖家填写的运单号是虚假的,消费者因为某种原因没有看到,平台因为订单号太多,不可能每一笔都人工核查,那就容易出现今天案例的情况。第二,消费者不熟悉平台规则,平台也没有通过短信等其它方式提醒消费者确认收货,没有这种的流程设置也会导致今天案例的出现。

  消费者如何才能避免类似纠纷?赵占领提醒:消费者在下单后应当及时关注卖家填写的运单号并查看物流状态。另外,要熟悉淘宝等网络交易平台的规则,这些规则本身对消费者的含义是怎样的。同时,海淘商品还有特殊规则,每件商品处理的时效也可能不一样,此时,更应该关注具体规则的设置。普通消费者不可能对平台的交易规则很熟悉,这就要求交易平台完善自身规则,提醒消费者注意交易环节中的关键节点,这样才能帮助消费者提升用户体验,也能一定程度减少售货过程的投诉几率。

  在8月22日和23日,淘宝造物节全国巡游的最后一站将在武汉开启。疫情后的武汉将迎来大批神奇创意,像热干面啤酒,最小黑胶唱片,发光汉服,西班牙红墙迷宫紫砂茶壶等等脑洞商品也会亮相。

  毕业后,你更愿意进入职场,还是选择创业?记者从淘宝获悉,今年以来,20万大学生涌入淘宝开店创业。

  记者获悉,淘宝特价版自3月26日正式上线以来,DAU(日活)目前已实现10倍高速增长,平均每20天就翻一番,用户和商家数增长迅猛。

  浙江消费者唐先生经常在淘宝网上购物,最近他遇到的消费纠纷引起了他对淘宝网交易规则的质疑。

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